Durante una orden P2P, las criptomonedas del vendedor quedan bloqueadas temporalmente en custodia. Si se abre una disputa, el activo permanece en custodia hasta que el equipo de soporte tome una decisión o hasta que una de las partes resuelva la orden de forma independiente: el vendedor confirmando la recepción de los fondos, o el comprador cancelando la orden mediante la opción No enviará fondos.
Solo el vendedor puede abrir una disputa para una orden activa.
Cuándo puede el vendedor abrir una disputa
Un vendedor puede iniciar una disputa si:
El pago fue recibido de un tercero
El nombre del remitente no coincide con los datos de la cuenta P2P del comprador
Se usó un método de pago distinto al especificado
El monto transferido no coincide con las condiciones de la transacción
El comprador marcó la orden como Pagado, pero los fondos no fueron recibidos realmente
En estos casos, el vendedor no debe liberar las criptomonedas y puede abrir una disputa.
Cómo se revisa una disputa
Luego de abrir una disputa:
La orden permanece en su estado actual
Las criptomonedas permanecen aseguradas en custodia
El equipo de soporte de EMCD se une al proceso de revisión
Ambas partes deben proporcionar explicaciones y pruebas de respaldo
Durante la revisión, se examinan los siguientes factores:
La existencia y el estado de la transferencia bancaria
Si el nombre del remitente coincide con los datos de la cuenta P2P
La exactitud del monto y la moneda
El cumplimiento de las condiciones del anuncio
La comunicación en el chat de la orden
Solo se considera la información relacionada con la orden y las confirmaciones de pago oficiales durante la revisión.
Qué evidencia puede ser requerida
Como parte de la revisión de la disputa, el equipo de soporte puede solicitar lo siguiente:
Recibo de pago o confirmación de transferencia
Extracto bancario que muestre la transacción
Captura de pantalla que muestre el estado del pago
Confirmación de que la cuenta de pago pertenece al titular de la cuenta
Confirmación adicional en video de la transacción, en ciertos casos
Proporcionar información falsa o editada se considera una violación de las reglas de la plataforma y puede llevar a la suspensión del acceso a P2P.
Posibles resultados de la disputa
Tras revisar el caso, EMCD P2P puede:
Confirmar la liberación de la criptomoneda al comprador
Cancelar la orden y devolver el activo al vendedor
Emitir una advertencia o restringir temporalmente el acceso a la plataforma P2P si se identifican infracciones
La decisión se toma en función de la evidencia disponible, las reglas de la plataforma y las condiciones del anuncio específico.
Importante
Una disputa solo puede abrirse antes de que la orden sea completada
La comunicación relacionada con la transacción debe realizarse exclusivamente en el chat de la orden
Los mensajes de plataformas externas no se aceptan como evidencia durante las revisiones de disputas