Órdenes Completadas
Una orden se considera completada cuando:
El comprador marca la orden como Pagada
El vendedor confirma la recepción de los fondos
La criptomoneda es liberada de la custodia
El estado de la orden se marca como Completada
Después de la finalización, ya no es posible abrir una disputa en la interfaz EMCD P2P. Una vez que se confirma la liberación, la responsabilidad por la transferencia de fiat recae exclusivamente en las partes de la transacción. Esto se debe a que:
La criptomoneda ya ha sido transferida al comprador
La custodia ya no retiene el activo
La transacción está técnicamente cerrada
Problemas Después de la Finalización
Las posibles situaciones incluyen:
Un pago es disputado o revertido
Se identifica un monto incorrecto
Se sospecha de fraude
La transferencia se realizó en violación de las condiciones acordadas
En tales casos:
Comunícate con el soporte de EMCD de inmediato a través del chat
Proporciona el ID de la orden
Describe la situación en detalle
Adjunta documentos de respaldo como recibos, estados de cuenta bancarios o historial del chat P2P
Importante: Después de la finalización, la criptomoneda no se revierte automáticamente. Cada caso se revisa de forma individual y las decisiones se toman en función de la evidencia disponible.
Órdenes Canceladas
Una orden se considera cancelada si:
El comprador no confirma el pago dentro del tiempo requerido
El comprador cancela la orden antes de confirmar el pago
El sistema cierra automáticamente la orden cuando vence el temporizador de pago
Después de la cancelación, no es posible abrir una disputa porque:
La criptomoneda es devuelta al vendedor (para órdenes de venta)
La orden se considera incompleta
Excepción: pago enviado después de la cancelación
En algunos casos, los fondos pueden enviarse:
Después de que haya vencido el tiempo de pago
Después de la cancelación manual de la orden
Con base en un acuerdo fuera de la plataforma
En este caso, la criptomoneda ya no se encuentra en custodia y el mecanismo de protección de la plataforma no aplica.
En tales casos:
Comunícate con la otra parte a través del historial del chat de la orden
Comunícate con el soporte de EMCD de inmediato
Proporciona prueba de pago
El soporte puede revisar el caso y recopilar evidencia; sin embargo, las opciones de resolución son limitadas y la recuperación de fondos no está garantizada, ya que el pago ocurrió fuera del estado de orden protegido.
Importante: EMCD proporciona una plataforma tecnológica para el trading P2P y garantiza el mecanismo de custodia únicamente dentro de una orden activa. Después de la cancelación, la criptomoneda ya no está bloqueada y las transferencias de fiat se realizan directamente entre los usuarios a través del método de pago seleccionado.
EMCD no es parte de los acuerdos de fiat, no gestiona transferencias bancarias y no puede garantizar su recepción ni su reembolso. En tales casos, el soporte puede revisar la situación y solicitar documentación; sin embargo, la resolución depende de las circunstancias de la transferencia y las acciones de ambas partes, y la recuperación no está garantizada.
Por qué las disputas se limitan a las órdenes activas
El mecanismo de custodia funciona únicamente durante una orden activa:
Cuando se crea una orden, la criptomoneda queda bloqueada en custodia
Cuando se abre una disputa, los fondos permanecen congelados hasta que se toma una decisión
Después de la liberación o cancelación, la protección de custodia finaliza
Pautas clave
No liberes criptomoneda hasta que se confirme la recepción de los fondos en la cuenta bancaria (no con base en capturas de pantalla)
No envíes fondos después de que una orden haya sido cancelada
No realices pagos fuera de la interfaz P2P
No acuerdes transacciones fuera de la plataforma
No confirmes la liberación bajo presión
Respeta siempre el temporizador de pago
Conserva todos los documentos de respaldo