1. Sigue el estado de la orden
Después de hacer clic en el botón "Pagado", el estado de la orden cambia a "Pendiente de confirmación".
En esta etapa:
El comprador marca el pago como realizado
El vendedor está verificando la recepción de los fondos
La criptomoneda permanece bloqueada en custodia
La criptomoneda no se acreditará al saldo del comprador hasta que la orden esté completada.
2. Mantente disponible en la orden
No cierres la orden ni abandones la página inmediatamente después de realizar el pago. El vendedor puede necesitar tiempo adicional para verificar la transferencia o solicitar información adicional.
3. Mantén toda la comunicación dentro del chat de la orden
El chat de la orden es el único canal de comunicación oficial entre ambas partes y debe usarse para todas las conversaciones relacionadas con la transacción.
Acciones recomendadas:
Responde cuanto antes a los mensajes del vendedor
Comparte una prueba de pago si es solicitada
Aclara los detalles de pago cuando sea necesario
No continúes la conversación por mensajería externa
4. No envíes el pago dos veces
Si la transferencia ya fue enviada, no es necesario enviar el pago de nuevo, incluso si el vendedor indica que los fondos aún no han llegado.
En esta situación:
Verifica el estado de la transacción a través del banco o proveedor de pago
Espera a que la transacción se procese (pueden producirse demoras bancarias)
Sube la prueba de pago (recibo o estado de cuenta bancario) en el chat de la orden
5. Espera a que la orden sea completada
La criptomoneda se libera solo después de que la orden se complete.
Así es como funciona el proceso:
El vendedor confirma la recepción de los fondos
El estado de la orden cambia a Completada
La criptomoneda se libera de la custodia y se acredita al saldo del comprador
Si el vendedor no confirma el pago
Si el vendedor no responde o se niega a confirmar la recepción del pago, abre una disputa directamente dentro de la orden.
El equipo de soporte revisará:
El historial del chat de la orden
Detalles de pago y prueba de transferencia
Las condiciones del anuncio
El equipo de soporte tomará una decisión basándose en la evidencia disponible.
6. Cómo funciona la liquidación en una orden P2P
En una orden P2P:
La criptomoneda se bloquea en custodia cuando se crea la orden
El comprador envía fiat directamente al vendedor
Una vez que el pago es confirmado, la criptomoneda se libera al comprador
Importante
EMCD P2P solo proporciona la infraestructura de la plataforma y la protección en custodia para la transacción. Los pagos en fiat se realizan directamente entre usuarios, y los usuarios son responsables de enviar los pagos correctamente.