Todas las operaciones P2P se llevan a cabo directamente entre los usuarios bajo su propia responsabilidad y riesgo. EMCD:
No procesa liquidaciones en moneda fiat
No controla las acciones de los usuarios fuera de la plataforma
No garantiza el cumplimiento de las obligaciones de ninguna de las partes
Disputas del Comprador
1. Orden cancelada después del pago
Si una orden se cancela tras haber realizado el pago (por expiración del tiempo o cancelación accidental del comprador), el soporte de EMCD contactará al vendedor y, de ser posible, facilitar un reembolso.
Si el vendedor se niega a devolver los fondos:
EMCD no se hace responsable de las pérdidas
La compensación al comprador no está garantizada
EMCD se reserva el derecho de restringir el acceso P2P al usuario que no coopere
EMCD no supervisa las transferencias fiat ni garantiza su devolución.
2. 2. El monto pagado no coincide con la orden
Si el comprador transfiere un monto superior al de la orden, el soporte de EMCD contactará al vendedor para resolver la situación y, de ser posible, facilitar el reembolso del excedente.
Si el vendedor se niega a devolver el excedente:
El comprador es responsable de las pérdidas resultantes
EMCD no recompensa las pérdidas derivadas de dichas transacciones
EMCD se reserva el derecho a restringir o bloquear usuarios que se nieguen a colaborar durante la resolución de disputas
EMCD no verifica ni controla las transferencias fiat y no puede garantizar su puntualidad ni su devolución.
3. El vendedor demora la transferencia de cripto
Método de pago instantáneos
Si tras 30 minutos el vendedor no libera el activo, EMCD contactará al vendedor para confirmar la recepción del pago y resolver la transferencia.
Si no hay respuesta del vendedor en el tiempo establecido, EMCD se reserva el derecho a realizar una liberación manual de criptomonedas al comprador.
Método de pago no instantáneos
Si se utiliza un método de pago no instantáneo o el vendedor no puede confirmar a la brevedad la recepción de fondos, el soporte de EMCD contactará al vendedor para aclarar el estado del pago y podrá otorgar tiempo adicional para completar la orden.
Si el pago no se recibe dentro del plazo establecido, el vendedor debe de forma independiente contactar al soporte de EMCD y reportar la falta de recepción de fondos. De no recibir tal notificación del vendedor, el pago se asume como recibido y EMCD podrá liberar de forma manual las criptomonedas al comprador.
4. El vendedor se niega a liberar criptomonedas
Si el comprador transfiere el monto correcto de una cuenta verificada y el vendedor se niega a transferir la criptomoneda o intenta cambiar las condiciones de la transacción, el soporte de EMCD intervendrá.
Si la desviación del precio de la orden respecto al mercado no sobrepasa el 10 %, el soporte de EMCD liberará manualmente la criptomoneda al comprador.
Para órdenes que excedan 1.000 USD, la desviación de precio permitida es del 5 %. Si se supera este límite, la orden será cancelada y el vendedor deberá devolver los fondos recibidos.
Nota: El vendedor es responsable de marcar el precio correcto. EMCD sugiere verificar el precio cuidadosamente antes de crear una orden. En tales casos, no se aceptarán reembolsos ni reclamos de disputa basados únicamente en errores de precio.
5. El comprador incluyó una nota de pago y el vendedor se negó a liberar
Si el comprador incluye en la nota de pago referencias a criptomonedas, órdenes P2P, EMCD o activos digitales (BTC, ETH, etc.) u otra información confidencial, y el vendedor se niega a liberar las criptomonedas por este motivo:
El soporte de EMCD contactará al vendedor
El soporte decidirá si libera manualmente la criptomoneda al comprador o facilitar un reembolso
Importante: Todas las comisiones asociadas con reembolsos son asumidas por el comprador.
6. Lenguaje ofensivo
Si cualquiera de las partes utiliza lenguaje ofensivo en EMCD P2P ( incluyendo el chat de la orden, el chat de soporte o los comentarios de la orden) y se registran múltiples disputas contra el mismo usuario por este motivo, EMCD se reserva el derecho de restringir parcial o totalmente el acceso del usuario al P2P.
Disputas del Vendedor
1. El comprador marcó "Pagado" sin haber pagado
Si el comprador no proporciona pruebas de pago de una app o sitio web bancario dentro del plazo establecido, el soporte de EMCD cancelará la orden. En caso de reincidir en esta conducta tres o más veces por la misma razón, EMCD restringirá el acceso del usuario al P2P.
Si el comprador afirma que realizó el pago desde una cuenta verificada, pero el vendedor no recibió los fondos:
El soporte de EMCD contactará al vendedor para realizar una verificación
Tras confirmar la recepción, la transferencia de criptomoneda se completará en un plazo de tres días hábiles
Si la transferencia se demora, el soporte de EMCD la completará manualmente
Si no es posible realizar una transferencia estándar, el vendedor deberá notificar la falta de recepción al soporte de EMCD. A falta de dicha notificación, el pago se considerará recibido
2. La información confirmada o monto pagado no coincide
2.1 Pago a cuenta incorrecta o de terceros
Si el comprador transfiere fondos a datos de pago distintos a los especificados en la orden, o a la cuenta de un tercero, EMCD no asume responsabilidad por las pérdidas resultantes ni garantiza el reembolso.
Cualquier pago que involucre a terceros, incluidas las transferencias desde cuentas de las que el comprador no sea titular, constituye un incumplimiento de las normas de la plataforma P2P. EMCD no tiene la habilidad técnica ni legal para intervenir en dichas transacciones, detenerlas, revertirlas ni garantizar la devolución de los fondos.
Todos los riesgos asociados, incluido el riesgo de pérdida de fondos, recaen plenamente sobre el usuario que haya comenzado o permitido el uso de una cuenta de terceros.
2.2. El nombre de la cuenta de pago del comprador no coincide
Si el nombre del titular de la cuenta de pago no coincide con el nombre verificado en la cuenta de EMCD del comprador, la orden no podrá completarse.
En estos casos, se solicita al vendedor que devuelva la totalidad del monto transferido por el comprador. Una vez confirmado el reembolso y la recepción de los fondos, la orden será cancelada.
Todas las comisiones asociadas al reembolso recaen sobre el comprador.
2.3 Pago parcial del comprador
Si el comprador transfiere menos del monto especificado en la orden, el soporte de EMCD contactará al comprador para solicitar el pago del monto restante en el plazo establecido. Todas las comisiones asociadas a transferencias adicionales correrán a cargo del comprador.
En caso de que el comprador no responda o se niegue a completar el pago, se solicitará al vendedor que devuelva los fondos recibidos. EMCD no asume la responsabilidad por las pérdidas surgidas de dichas transacciones y se reserva el derecho de restringir o bloquear usuarios que se nieguen a cooperar.
EMCD no monitorea, verifica ni procesa pagos fiat entre usuarios y no garantiza su éxito, rapidez o reembolso. Cualquier disputa asociada a transferencias fiat queda fuera del control de EMCD.
2.4 Liberación de criptomonedas antes del pago total
Si el vendedor libera criptomonedas antes de recibir el pago total, el soporte de EMCD contactará al comprador para resolver el monto pendiente.
Si el comprador se niega a completar el pago luego de que la orden haya sido finalizada, todos los riesgos asociados recaerán sobre el vendedor. EMCD no asume la responsabilidad por las pérdidas surgidas de dichas acciones y se reserva el derecho de restringir o bloquear usuarios que se nieguen a cooperar.
3. El vendedor liberó las criptomonedas sin verificar el pago
Si el vendedor libera las criptomonedas sin verificar primero la recepción del pago en su cuenta, debe contactar de inmediato al soporte de EMCD para reportar la situación.
Si el comprador no responde o se niega a cooperar durante la resolución de la disputa, el vendedor tiene el derecho de contactar a las autoridades competentes.
El vendedor tiene toda la responsabilidad por liberar las criptomonedas sin confirmar la recepción del pago. EMCD no es responsable por las pérdidas resultantes y no garantiza la recuperación ni la devolución de los fondos.
4. Lenguaje ofensivo
Si cualquiera de las partes utiliza lenguaje ofensivo en la plataforma P2P de EMCD ( incluyendo el chat de la orden, el chat de soporte o los comentarios de la orden) y se registran múltiples disputas contra el mismo usuario por este motivo, EMCD se reserva el derecho de restringir parcial o totalmente el acceso del usuario al trading P2P.
Nota: Comportamiento no cooperativo o de mala fe incluye, entre otros:
Participación en esquemas fraudulentos con el fin de perjudicar a la contraparte
Incumplimiento del pago por parte del comprador
Retención de activos por parte del vendedor
Abuso del proceso de disputa a través de falsos reclamos o acusaciones deliberadamente falsas
Falta de respuesta, retrasos injustificados, comunicación hostil o no constructiva
Cobro de tarifas o comisiones ocultas
Intentos de cambiar los términos de la transacción una vez creada la orden
Incentivar a otros usuarios a comunicarse o realizar transacciones fuera de la plataforma EMCD P2P
5. Términos generales
5.1 El proceso de disputa es un mecanismo destinado a asistir en la resolución de conflictos, pero no garantiza la devolución de los fondos ni la compensación por pérdidas. Las decisiones se toman en función de la evidencia disponible y dentro de las capacidades técnicas de la plataforma.
5.2 EMCD no actúa como garante de las obligaciones entre usuarios, no asume riesgos de contraparte ni compensa pérdidas derivadas del trading P2P. Los usuarios son los únicos responsables de evaluar los riesgos, incluyendo riesgos de fraude, errores, pagos de terceros, bloqueos de cuentas y acciones de instituciones financieras. El uso de la plataforma P2P constituye la aceptación plena e incondicional de estos riesgos.
Aviso legal:
EMCD se reserva el derecho exclusivo de suspender o rescindir cualquier servicio a los usuarios que se nieguen a cooperar o actúen de mala fe durante el proceso de resolución de disputas.
En caso de bloqueo, revocación, cancelación, contracargo o cualquier otra interferencia por parte de bancos, sistemas de pago o terceros después de que el usuario haya confirmado un pago, EMCD no se hace responsable de las consecuencias de dichas acciones. Los usuarios reconocen y aceptan los riesgos asociados a la interacción con el sistema financiero fiat.
Este documento no constituye, ni debe considerarse, una recomendación de uso de productos ni asesoramiento de inversión. Los activos digitales, incluidas las stablecoins, están sujetos a volatilidad y conllevan altos riesgos, pudiendo llegar a la pérdida total de su valor.
EMCD no brinda asesoramiento en materia de inversión. Se recomienda a los usuarios evaluar de forma independiente su situación financiera y tomar decisiones informadas antes de realizar transacciones con activos digitales y, de ser necesario, consultar a profesionales legales, fiscales o de inversión.