En EMCD P2P, las disputas son revisadas por el soporte en función de los datos de la orden, el historial del chat y la evidencia presentada. La velocidad y la exhaustividad de la respuesta pueden afectar la decisión final.
Cuándo se puede abrir una disputa
Se puede iniciar una disputa si:
El comprador marcó el pago como enviado, pero el vendedor no libera la criptomoneda
El vendedor no ve los fondos entrantes
El vendedor no libera la criptomoneda después de que los fondos han sido acreditados
El pago se realiza en violación de las condiciones del maker
El pago se envía después de que la orden ha sido cancelada
El monto de transferencia difiere del monto especificado en la orden
El nombre del remitente no coincide con los detalles de la cuenta P2P
Surgen sospechas de actividad fraudulenta
Después de que se abre una disputa, la orden queda bloqueada hasta que se complete la revisión.
Qué sucede después de que se abre una disputa
La orden recibe el estado Disputa abierta
La criptomoneda permanece congelada en custodia
El soporte de EMCD se une al chat de la orden
Ambas partes reciben una notificación solicitando evidencia
La decisión se basa únicamente en datos objetivos: documentos de pago, historial del chat y condiciones de la orden.
Cómo responder a una disputa
1. Responde rápido
No ignores la notificación de disputa. Las respuestas demoradas pueden afectar la decisión final. Las notificaciones de email y de la cuenta deben revisarse con regularidad.
2. Proporciona documentos de respaldo
Según el rol en la transacción:
Si eres comprador:
Adjunta un recibo de pago o confirmación de transferencia
Especifica la hora exacta del pago
Proporciona un extracto bancario si es necesario
Asegúrate de que el documento muestre claramente el monto, los detalles del destinatario y el estado de la transacción
Si eres vendedor:
Proporciona un extracto bancario que cubra el período de la transacción
Confirma la ausencia de fondos entrantes (si corresponde)
Aclara cualquier discrepancia en el monto o los detalles del remitente
Las capturas de pantalla deben ser completas y legibles. Las imágenes recortadas o editadas pueden ser rechazadas.
3. Revisar las condiciones de la orden
Durante la revisión, se verifican los siguientes aspectos:
Cumplimiento del método de pago especificado
Coincidencia del nombre del remitente con los detalles de la cuenta
Cumplimiento del límite de tiempo de pago
Ausencia de comentarios prohibidos en la referencia del pago
El incumplimiento de las condiciones puede afectar la decisión final.
4. Comunícate con claridad en el chat
Todos los mensajes en el chat de la orden quedan registrados y se consideran durante la revisión. Se recomienda:
Mantener las respuestas relevantes y concisas
Evitar acusaciones personales
No sugerir transferencias fuera de la plataforma
No editar ni eliminar mensajes
Resultados de la disputa
Tras la revisión, el soporte de EMCD puede:
Exigir al vendedor que libere la criptomoneda
Cancelar la orden y devolver el activo al vendedor
Solicitar documentos adicionales
Restringir temporalmente la cuenta si se detectan infracciones
Si se identifican infracciones sistemáticas, como cancelaciones injustificadas frecuentes o intentos de eludir las reglas, se podrán aplicar medidas adicionales.
Nota importante: EMCD no controla, verifica ni procesa pagos fiat entre usuarios y no garantiza su éxito, puntualidad ni reembolso. Cualquier disputa relacionada con transferencias fiat está fuera del ámbito de control de EMCD.