Uma disputa é um status de ordem aplicado quando uma das partes entra em contato com o suporte para resolver um conflito. Uma disputa é aberta quando o comprador e o vendedor não conseguem concluir a ordem de forma independente devido a um desentendimento.
Durante uma ordem P2P, a criptomoeda do vendedor é temporariamente bloqueada em escrow. Se uma disputa for aberta, o ativo permanece em escrow até que uma decisão seja tomada pela equipe de suporte ou até que uma das partes resolva a ordem de forma independente: o vendedor confirmando o recebimento dos fundos, ou o comprador cancelando a ordem usando a opção Não enviará fundos.
Somente o vendedor pode abrir uma disputa para uma ordem ativa.
Quando um Vendedor Pode Abrir uma Disputa
Um vendedor pode iniciar uma disputa nas seguintes situações:
O pagamento foi recebido de terceiros
O nome do remetente não corresponde aos detalhes da conta P2P do comprador
Foi utilizado um método de pagamento diferente do indicado na ordem
O valor da transferência não corresponde às condições de negociação
O comprador marcou a ordem como Paga, mas os fundos não foram realmente recebidos
Nestes casos, o vendedor não deve liberar a criptomoeda e pode abrir uma disputa.
Como uma Disputa É Analisada
Depois que uma disputa é aberta:
A ordem permanece em seu status atual
A criptomoeda permanece protegida em escrow
A equipe de suporte da EMCD entra no processo de avaliação
Ambas as partes devem fornecer explicações e evidências de suporte
Durante a avaliação, os seguintes fatores são examinados:
A existência e o status da transferência bancária
Se o nome do remetente corresponde aos detalhes da conta P2P
A precisão do valor e da moeda
Conformidade com os termos do anúncio
Comunicação no chat da ordem
Apenas informações relacionadas à ordem e confirmações oficiais de pagamento são consideradas durante a análise.
Quais Evidências Podem Ser Exigidas
Como parte da revisão da disputa, a equipe de suporte pode solicitar o seguinte:
Comprovante de pagamento ou confirmação de transferência
Extrato bancário mostrando a transação
Captura de tela mostrando o status do pagamento
Confirmação de que a conta de pagamento pertence ao titular da conta
Confirmação adicional em vídeo da transação, em determinados casos
Fornecer informações falsas ou editadas é considerado uma violação das regras da plataforma e pode levar à suspensão do acesso P2P.
Possíveis Resultados de uma Disputa
Após analisar o caso, a EMCD P2P pode:
Confirmar a liberação de criptomoeda ao comprador
Cancelar a ordem e devolver o ativo ao vendedor
Emitir um aviso ou restringir temporariamente o acesso à plataforma P2P se violações forem identificadas
A decisão é tomada com base nas evidências disponíveis, nas regras da plataforma e nos termos do anúncio específico.
Importante
Uma disputa só pode ser aberta antes de a ordem ser concluída
Toda comunicação relacionada à negociação deve ocorrer exclusivamente no chat da ordem
Mensagens de plataformas externas não são aceitas como evidência durante as avaliações de disputa