1. Acompanhe o Status da Ordem
Após clicar no botão Pago, o status da ordem muda para Aguardando confirmação.
Nesta etapa:
O pagamento é marcado como concluído pelo comprador
O vendedor está verificando o recebimento dos fundos
A criptomoeda permanece bloqueada em escrow
A criptomoeda não será creditada no saldo do comprador até que a ordem seja concluída.
2. Permaneça Disponível na Ordem
Não feche a ordem nem saia da página imediatamente após realizar o pagamento. O vendedor pode precisar de tempo extra para verificar a transferência ou solicitar informações adicionais.
3. Mantenha Toda a Comunicação Dentro do Chat da Ordem
O chat da ordem é o único canal oficial de comunicação entre as partes e deve ser utilizado para todas as discussões relacionadas à negociação.
Ações recomendadas:
Responda prontamente às mensagens do vendedor
Forneça comprovante de pagamento se solicitado
Esclareça os detalhes do pagamento quando necessário
Não continue a conversa em aplicativos de mensagens externos
4. Não Envie o Pagamento Duas Vezes
Se a transferência já foi enviada, não é necessário enviar o pagamento novamente, mesmo que o vendedor afirme que os fundos ainda não chegaram.
Nesta situação:
Verifique o status da transação pelo banco ou provedor de pagamento
Aguarde o tempo necessário para o processamento da transação (atrasos bancários são possíveis)
Envie o comprovante de pagamento (recibo ou extrato bancário) no chat da ordem
5. Aguarde a Ordem Ser Concluída
A criptomoeda é liberada somente após a finalização da ordem.
Veja como o processo funciona:
O vendedor confirma o recebimento dos fundos
O status da ordem muda para Concluída
A criptomoeda é liberada do escrow e creditada no saldo do comprador
Se o Vendedor Não Confirmar o Pagamento
Se o vendedor não responder ou se recusar a confirmar o recebimento do pagamento, abra uma disputa diretamente na ordem.
A equipe de suporte irá analisar:
O histórico do chat da ordem
Detalhes do pagamento e comprovante de transferência
Os termos do anúncio
Uma decisão final é tomada com base nas evidências disponíveis.
6. Como Funciona a Liquidação em uma Ordem P2P
Em uma ordem P2P:
A criptomoeda é bloqueada em escrow quando a ordem é criada
O comprador envia a moeda fiduciária diretamente ao vendedor
Após a confirmação do pagamento, a criptomoeda é liberada para o comprador
Importante
A EMCD P2P fornece apenas a infraestrutura da plataforma e a proteção de escrow para a negociação. Os pagamentos em moeda fiduciária são feitos diretamente entre usuários, e os usuários são responsáveis por enviar os pagamentos corretamente.