No EMCD P2P, as disputas são analisadas pelo suporte com base nos dados da ordem, no histórico do chat e nas evidências enviadas. A velocidade e a completude da resposta podem afetar a decisão final.
Quando uma disputa pode ser aberta
Uma disputa pode ser iniciada se:
O comprador marcou o pagamento como enviado, mas o vendedor não libera a criptomoeda
O vendedor não vê os fundos recebidos
O vendedor não libera a criptomoeda após o crédito dos fundos
O pagamento foi realizado em violação dos termos do maker
O pagamento é enviado após a ordem ter sido cancelada
O valor da transferência difere do valor especificado na ordem
O nome do remetente não corresponde aos dados da conta P2P
Surge suspeita de atividade fraudulenta
Após a abertura de uma disputa, a ordem fica bloqueada até a conclusão da análise.
O que acontece após a abertura de uma disputa
A ordem recebe o status Disputa aberta
A criptomoeda permanece congelada em escrow
O suporte da EMCD entra no chat da ordem
Ambas as partes recebem uma notificação solicitando evidências
A decisão é baseada apenas em dados objetivos — documentos de pagamento, histórico do chat e termos da ordem.
Como responder a uma disputa
1. Responda prontamente
Não ignore a notificação de disputa. Respostas tardias podem influenciar a decisão final. As notificações por e-mail e da conta devem ser verificadas regularmente.
2. Forneça documentos de suporte
Dependendo do papel na transação:
Se estiver atuando como comprador:
Anexe o comprovante de pagamento ou confirmação de transferência
Especifique o horário exato do pagamento
Forneça um extrato bancário, se necessário
Certifique-se de que o documento mostra claramente o valor, os dados do destinatário e o status da transação
Se estiver atuando como vendedor:
Forneça um extrato bancário cobrindo o período da transação
Confirme a ausência de fundos recebidos (se aplicável)
Esclareça quaisquer divergências no valor ou nos dados do remetente
As capturas de tela devem ser completas e legíveis. Imagens cortadas ou editadas podem ser rejeitadas.
3. Revisar os termos da ordem
Durante a análise, os seguintes itens são verificados:
Conformidade com o método de pagamento especificado
Correspondência do nome do remetente com os dados da conta
Conformidade com o prazo de pagamento
Ausência de comentários proibidos na referência do pagamento
A violação dos termos pode influenciar a decisão final.
4. Comunique-se claramente no chat
Todas as mensagens no chat da ordem são registradas e consideradas durante a análise. Recomenda-se:
Manter as respostas relevantes e concisas
Evitar acusações pessoais
Não sugerir transferências fora da plataforma
Não editar nem excluir mensagens
Resultados da disputa
Após a análise, o suporte da EMCD pode:
Exigir que o vendedor libere a criptomoeda
Cancelar a ordem e devolver o ativo ao vendedor
Solicitar documentos adicionais
Restringir temporariamente a conta caso violações sejam detectadas
Se forem identificadas violações sistemáticas — como cancelamentos injustificados frequentes ou tentativas de contornar as regras — medidas adicionais poderão ser aplicadas.
Observação importante: A EMCD não controla, verifica nem processa pagamentos em moeda fiduciária entre usuários e não garante sua efetivação, pontualidade ou reembolso. Quaisquer disputas relacionadas a transferências em moeda fiduciária estão fora do escopo de controle da EMCD.