Ordens Concluídas
Uma ordem é considerada concluída quando:
O comprador marca a ordem como Paga
O vendedor confirma o recebimento dos fundos
A criptomoeda é liberada do escrow
O status da ordem é marcado como Concluída
Após a conclusão, não é mais possível abrir uma disputa na interface P2P da EMCD. Uma vez confirmada a liberação, a responsabilidade pela transferência em moeda fiduciária recai exclusivamente sobre as partes da transação. Isso ocorre porque:
A criptomoeda já foi transferida para o comprador
O escrow não retém mais o ativo
A transação está tecnicamente encerrada
Problemas Após a Conclusão
As situações possíveis incluem:
Um pagamento é contestado ou estornado
Um valor incorreto é identificado
Suspeita de fraude
A transferência foi realizada em violação dos termos acordados
Nesses casos:
Entre em contato com o suporte da EMCD imediatamente pelo chat
Informe o ID da ordem
Descreva a situação em detalhes
Anexe documentos de suporte, como comprovantes, extratos bancários ou histórico do chat P2P
Importante: Após a conclusão, a criptomoeda não é revertida automaticamente. Cada caso é analisado individualmente, e as decisões são tomadas com base nas evidências disponíveis.
Ordens Canceladas
Uma ordem é considerada cancelada se:
O comprador não confirma o pagamento dentro do prazo exigido
O comprador cancela a ordem antes de confirmar o pagamento
O sistema fecha automaticamente a ordem quando o temporizador de pagamento expira
Após o cancelamento, não é possível abrir uma disputa, porque:
A criptomoeda é devolvida ao vendedor (para ordens de venda)
A ordem é considerada incompleta
Exceção: pagamento enviado após o cancelamento
Em alguns casos, os fundos podem ser enviados:
Após o vencimento do prazo de pagamento
Após o cancelamento manual da ordem
Com base em um acordo fora da plataforma
Nesse caso, a criptomoeda não está mais retida em escrow e o mecanismo de proteção da plataforma não se aplica.
Nesses casos:
Entre em contato com a outra parte pelo histórico do chat da ordem
Entre em contato com o suporte da EMCD imediatamente
Forneça comprovante de pagamento
O suporte pode analisar o caso e coletar evidências; no entanto, as opções de resolução são limitadas e a recuperação dos fundos não é garantida, pois o pagamento ocorreu fora do estado de ordem protegida.
Importante: A EMCD fornece uma plataforma tecnológica para trading P2P e garante o mecanismo de escrow apenas dentro de uma ordem ativa. Após o cancelamento, a criptomoeda não está mais bloqueada, e as transferências em moeda fiduciária são realizadas diretamente entre os usuários por meio do método de pagamento selecionado.
A EMCD não é parte nos acertos em moeda fiduciária, não gerencia transferências bancárias e não pode garantir o recebimento ou o reembolso dos mesmos. Nesses casos, o suporte pode analisar a situação e solicitar documentação; no entanto, a resolução depende das circunstâncias da transferência e das ações de ambas as partes, e a recuperação não é garantida.
Por que as disputas são limitadas a ordens ativas
O mecanismo de escrow funciona apenas durante uma ordem ativa:
Quando uma ordem é criada, a criptomoeda é bloqueada em escrow
Quando uma disputa é aberta, os fundos permanecem congelados até que uma decisão seja tomada
Após a liberação ou cancelamento, a proteção do escrow é encerrada
Diretrizes principais
Não libere a criptomoeda até que os fundos sejam confirmados como recebidos na conta bancária (não com base em capturas de tela)
Não envie fundos após uma ordem ter sido cancelada
Não realize pagamentos fora da interface P2P
Não concorde com transações fora da plataforma
Não confirme a liberação sob pressão
Sempre respeite o temporizador de pagamento
Mantenha todos os documentos de suporte