Если ордер выполнен
Выполненным считается ордер, по которому:
Покупатель отметил оплату
Продавец подтвердил получение средств
Криптовалюта была выпущена из эскроу
Ордер получил статус Выполнен
После выполнения ордера открыть спор в интерфейсе EMCD P2P невозможно. После подтверждения выпуска ответственность за перевод лежит на сторонах сделки. Это связано с тем, что:
Криптовалюта уже переведена покупателю
Эскроу больше не удерживает актив
Сделка технически закрыта
Что делать, если проблема возникла после выполнения?
Возможные ситуации:
Платеж был оспорен или отозван
Обнаружена ошибка в сумме
Выявлено мошенничество
Перевод осуществлен с нарушением условий
В этом случае необходимо:
Немедленно обратиться в поддержку EMCD через чат
Передать ID ордера
Описать ситуацию
Приложить подтверждающие документы — чек, выписку, переписку в чате ордера
Важно: после выполнения ордера криптовалюта не возвращается автоматически. Каждая ситуация рассматривается индивидуально, а решение принимается на основе предоставленных доказательств и истории ордера.
Если ордер отменен
Ордер считается отмененным, если:
Покупатель не подтвердил оплату в установленное время
Покупатель отменил ордер до подтверждения оплаты
Ордер был автоматически закрыт системой по таймеру
После отмены ордера открыть спор также невозможно, поскольку:
Криптовалюта возвращается продавцу (если это была продажа)
Ордер считается невыполненным
Исключительная ситуация: платеж отправлен после отмены
Иногда пользователь переводит средства:
После истечения времени оплаты
После ручной отмены ордера
По устной договоренности вне системы
В данном случае криптовалюта не находится в эскроу, и автоматическая защита сделки не действует.
На EMCD P2P необходимо:
Связаться со второй стороной через историю чата ордера
Немедленно обратиться в поддержку
Предоставить подтверждение перевода
Поддержка может вмешаться и провести проверку, однако возврат средств не гарантирован, поскольку платеж был совершен вне защищенного статуса сделки.
Важно: EMCD предоставляет технологическую платформу для P2P-сделок и обеспечивает работу механизма эскроу только в рамках активного ордера. После отмены сделки криптовалюта не находится под блокировкой, а фиатный перевод осуществляется напрямую между пользователями через выбранную платежную систему.
EMCD не является стороной фиатного расчета, не управляет банковскими переводами и не может гарантировать их зачисление или возврат. В подобных ситуациях поддержка может провести проверку и запросить документы, однако возможность урегулирования зависит от обстоятельств перевода и действий обеих сторон.
Почему спор доступен только в активном ордере
Механизм эскроу работает только до выполнения или отмены ордера:
При создании ордера криптовалюта блокируется
При открытии спора она остается заблокированной до решения поддержки
После выпуска или отмены блокировка снимается
Важно учитывать
Не подтверждай выпуск криптовалюты до фактического поступления средств (всегда проверяй зачисление в банковском приложении, а не по скриншоту)
Не отправляй средства после отмены ордера
Не проводи расчеты вне P2P-платформы
Не соглашайся на перевод вне условий ордера
Не подтверждай выпуск под давлением
Соблюдай время оплаты
Сохраняй все подтверждающие документы