В EMCD P2P спор рассматривается службой поддержки на основании данных ордера, истории чата и представленных подтверждений. Скорость и полнота ответа напрямую влияют на итоговое решение.
Когда открывается спор
Спор может быть открыт, если:
Покупатель отметил оплату, но продавец не выпускает криптовалюту
Продавец не видит поступления средств
Продавец не выпускает криптовалюту после фактического зачисления денег
Оплата произведена с нарушением условий мейкера
Сумма перевода отличается от указанной в ордере
Имя отправителя не совпадает с данными P2P-аккаунта
Возникли подозрения в мошеннических действиях
После открытия спора ордер блокируется до завершения проверки.
Что происходит после открытия спора
Ордер получает статус Открыт спор
Криптовалюта остается замороженной в эскроу
Служба поддержки EMCD подключается к чату ордера
Обе стороны получают уведомление о необходимости предоставить подтверждающие документы
Решение принимается только на основании объективных данных — платежных документов, истории чата и условий объявления.
Как правильно ответить на спор
1. Своевременная реакция
Не игнорируй уведомление о споре. Задержка с ответом может повлиять на итоговое решение. Проверяй почту и уведомления в аккаунте.
2. Предоставление подтверждающих документов
В зависимости от роли в сделке:
Если ты покупатель:
Прикрепи чек или квитанцию о переводе
Укажи точное время оплаты
Предоставь выписку из банка при необходимости
Убедись, что на документе видны сумма, реквизиты получателя и статус операции
Если ты продавец:
Предоставь выписку по счету за период, включающий время сделки
Подтверди отсутствие поступления средств (если деньги не получены)
Уточни расхождения по сумме или отправителю
Скриншоты должны быть полными и читаемыми. Обрезанные или отредактированные изображения могут быть отклонены.
3. Учет условий объявления
При рассмотрении спора проверяется:
Использование указанного способа оплаты
Соответствие имени отправителя данным аккаунта
Соблюдение срока оплаты
Отсутствие запрещенных комментариев в назначении платежа
Нарушение условий может повлиять на итоговое решение.
4. Корректное поведение в чате
Все сообщения в чате ордера фиксируются и учитываются при рассмотрении спора. Рекомендуется:
Формулировать ответы по существу
Избегать личных обвинений
Не предлагать переводы вне платформы
Не редактировать и не удалять переписку
Возможные решения по спору
По итогам проверки поддержка EMCD может:
Обязать продавца выпустить криптовалюту
Отменить ордер и вернуть актив продавцу
Запросить дополнительные документы
Временно ограничить аккаунт при выявлении нарушений
Если будет установлено систематическое нарушение правил — например, частые необоснованные отмены или попытки обхода условий — к аккаунту могут быть применены дополнительные меры.
Важно: EMCD не осуществляет контроль, проверку или сопровождение фиатных платежей между пользователями и не гарантирует их успешность, своевременность или возврат. Любые споры, связанные с фиатными переводами, выходят за пределы контроля EMCD..