Оплата отправлена, криптовалюта не выпущена
Ситуация
Покупатель отправил деньги, но продавец не подтверждает получение и не выпускает криптовалюту.
Почему возникает
Платеж еще не зачислен на счет продавца
Деньги отправлены на неверные реквизиты
Нарушены условия ордера (например, комментарий к переводу)
Продавец не отвечает
Как действовать покупателю
Убедиться, что платеж действительно отправлен и списан на правильные реквизиты
Нажать кнопку Оплачено только после фактического перевода
Написать продавцу в чат ордера
Если продавец не отвечает или отказывается выпускать криптовалюту — открой спор и приложи подтверждение перевода.
Платеж не отображается у продавца
Ситуация
Покупатель отметил ордер как оплаченный, но деньги не поступили продавцу.
Почему возникает
Задержка со стороны банка или платежной системы
Перевод отправлен от другого имени
Платеж находится в обработке или может быть отозван
Как действовать
Покупателю — предоставить чек с полными данными (сумма, реквизиты, статус)
Продавцу — проверить поступление средств по выписке, а не только по уведомлениям
Не отменять ордер, если оплата уже отправлена
Решение принимается после проверки факта поступления оплаты.
Несоответствие способа оплаты
Ситуация
Покупатель использует способ оплаты, отличный от указанного в ордере.
Важно
Продавец вправе отказаться от такого платежа, даже если средства поступили.
Как действовать
Попытаться договориться в чате ордера
При отказе — открыть спор
При споре условия ордера всегда в приоритете.
Перевод от третьего лица
Ситуация
Деньги поступают от человека, имя которого не совпадает с именем покупателя в ордере.
Риск
Такие платежи часто связаны с возвратами, оспариваниями или мошенническими схемами.
Как действовать продавцу
Не выпускать крипту
Открыть спор и дождаться проверки
Просьба отменить ордер после оплаты
Ситуация
Продавец просит отменить ордер после того, как получил деньги.
Что это значит
После отмены ордера крипта разблокируется и возвращается продавцу.
Как действовать покупателю
Не отменять ордер после оплаты
Открыть спор
Отметка Оплачено без перевода
Ситуация
Покупатель нажал Оплачено, но фактически не отправил деньги.
Как действовать продавцу
Проверить поступление оплаты
Запросить подтверждение в чате ордера
При отсутствии оплаты — открыть спор
Ошибка в сумме
Ситуация
Отправлена сумма больше или меньше, чем указано в ордере.
Как действовать
Попытаться договориться в чате ордера
При конфликте — открыть спор
Порядок рассмотрения спора в EMCD P2P
Спор запускает процесс проверки, в рамках которого анализируется вся информация по ордеру.
Спор открывается внутри ордера
Обе стороны загружают доказательства
Учитываются условия ордера и переписка в чате
Решение принимает служба поддержки
Криптовалюта остается заблокированной в эскроу до завершения проверки.
Что учитывается при рассмотрении
Решение по спору принимается на основе всех доступных данных по ордеру.
Факт поступления денег
Соответствие реквизитов
Имя отправителя
Соблюдение условий ордера
Действия сторон внутри ордера — чат, таймер, статус
Частые ошибки пользователей
Эти ошибки чаще всего приводят к спорным ситуациям или отмене ордера.
Перевод вне ордера
Отмена ордера после оплаты
Игнорирование условий ордера
Отсутствие подтверждения платежа
Нажатие Оплачено без фактического перевода
Соблюдение правил ордера снижает риск споров и задержек.