Во время P2P-ордера криптовалюта продавца временно блокируется в эскроу. Если открывается спор, она остается в эскроу до принятия решения службой поддержки, завершения ордера продавцом путём подтверждения получения средств или отмена ордера покупателем по кнопке Не буду отправлять средства.
Открыть спор по активному ордеру может только продавец.
Когда продавец может открыть спор
Продавец может открыть спор в следующих ситуациях:
перевод поступил от третьего лица
имя отправителя не совпадает с данными P2P-аккаунта покупателя
был использован способ оплаты, не указанный в ордере
сумма перевода не соответствует условиям ордера
покупатель отметил ордер как Оплачено, но средства фактически не поступили
В таких случаях продавец не подтверждает выпуск криптовалюты и открывает спор.
Как проходит рассмотрение спора
После открытия спора:
ордер фиксируется в текущем статусе
криптовалюта остается заблокированной в эскроу
служба поддержки EMCD подключается к проверке
обе стороны должны предоставить пояснения и подтверждающие материалы
Во время проверки анализируются:
факт и статус перевода
соответствие имени отправителя данным P2P-аккаунта
точность суммы и валюты
соблюдение условий объявления
переписка в чате ордера
При рассмотрении учитываются только данные внутри ордера и официальные подтверждения оплаты.
Какие доказательства могут понадобиться
В рамках рассмотрения спора служба поддержки может запросить:
чек или квитанцию перевода
банковскую выписку с операцией
скриншот со статусом зачисления средств
подтверждение принадлежности счета владельцу аккаунта
видеоподтверждение операции — в отдельных случаях
Предоставление недостоверных или отредактированных данных считается нарушением правил платформы и может привести к блокировке P2P-аккаунта.
Возможные решения
По результатам проверки EMCD P2P может:
подтвердить выпуск криптовалюты покупателю
отменить ордер и вернуть криптовалюту продавцу
вынести предупреждение или временно ограничить доступ к P2P-платформе при нарушениях
Решение принимается на основе фактических данных, правил платформы и условий конкретного объявления.
Важно
Спор можно открыть только до завершения ордера
Общение по сделке должно происходить в чате ордера
Переписка из сторонних платформ не принимается в качестве доказательства при рассмотрении спора